Поддръжка

За Operalytix Fleet на iPhone и в уеб таблото на адрес fleet.operalytix.com. Актуализирано на 27 октомври 2026 г.

Връзка с нас

Пишете ни на support@operalytix.com за всичко, свързано с приложението или таблото: вход, който не работи, шофьор, който не се показва на картата, неочакван сигнал, съобщение за грешка, което не е ясно. Отговаряме на български или английски език в работните дни в България, обикновено в рамките на два работни дни.

Въпроси относно личните данни, както и искания за изтриване, които не можете да направите в приложението, изпращайте на privacy@operalytix.com.

Operalytix Fleet се поддържа от „Еволвс“ ЕООД, с търговско наименование Operalytix, ЕИК 206114078, гр. София 1000, район „Средец“, бул. „Цар Освободител“ № 14, ет. 6.

Първи стъпки

За собственици

Инсталирайте Operalytix Fleet от App Store или отворете fleet.operalytix.com.
За да се регистрирате с имейл и парола, изберете Създаване на фирма. Ако предпочитате Вход с Apple, докоснете Вход с Apple на екрана за вход в приложението за iPhone и след това изберете Създаване на фирма. В уеб таблото, ако там е наличен Вход с Apple, страницата Създаване на фирма има бутон Вход с Apple; първо въведете името на фирмата.
Добавете автомобилите си и поканете екипа си от Екип › Нова покана в уеб таблото (или от Настройки › Екип в приложението за iPhone). Всяка покана има код и линк, валидни 14 дни.
В Настройки задайте ограничението на скоростта, кои сигнали да се създават и техните прагове (Сигнали и прагове), максималната продължителност на смяна, мерните единици (км/ч или мили/ч) и колко дълго да се пазят точките на местоположение.
Начертайте зоните си в раздел Зони.

Преди шофьорите Ви да започнат работа, информирайте ги писмено как работи проследяването и с каква цел. Политиката за поверителност описва какво записва услугата; като работодател Вие отговаряте за информирането на шофьорите и за вътрешните правила, които законът изисква.

За шофьори и диспечери

Отворете линка за покана на своя iPhone или инсталирайте приложението, изберете Присъединяване с код за покана и въведете получения код. След това задайте парола или използвайте Вход с Apple. Ако кодът е изтекъл, поискайте нов от фирмата си.

Въпроси на шофьорите

Кога се проследява местоположението ми?

Само докато сте на смяна. Проследяването започва, когато докоснете Започни смяна, и спира, когато докоснете Приключи смяна. Преди и след смяната приложението не записва и не изпраща местоположението Ви, а сървърът би го отказал. По време на смяна панелът „Дейност на живо“ на заключения екран показва продължителността на смяната, скоростта Ви и че проследяването е включено.

По време на смяна собствениците и диспечерите на фирмата Ви виждат позицията, скоростта и статуса Ви на карта на живо, а по-късно – и изминатия маршрут. Те виждат кога излизате от зона или влизате в зона и получават сигнали за превишена скорост, продължителен престой и загубен сигнал. Всеки път, когато някой отвори историята на местоположенията Ви, това се записва в одитния журнал.

Защо приложението иска достъп до местоположението „Винаги“?

За да продължи проследяването, когато iPhone е заключен или по време на смяна преминете към друго приложение, например навигация или телефонен разговор. Без този достъп iOS спира данните за местоположение веднага щом приложението премине във фонов режим и фирмата Ви ще Ви вижда като „Без връзка“.

Приложението иска достъп „Винаги“ едва след първото започване на смяна, не по-рано, като първо обяснява защо на кратък екран: докоснете Продължи, за да видите въпроса на iOS. Ако запазите достъпа само докато използвате приложението, екранът на смяната ще Ви предложи „Винаги“ отново, най-много веднъж на смяна. „Винаги“ не означава, че приложението Ви проследява непрекъснато: то използва местоположението Ви само между започването и приключването на смяната. Можете да промените разрешението по всяко време от Настройки › Поверителност и сигурност › Услуги за местоположение › Operalytix Fleet. Ако разрешите достъп само докато използвате приложението, проследяването ще работи само докато приложението е на екрана.

Приложението съобщава, че точното местоположение е изключено.

Зоните и ограничението на скоростта могат да се проверяват само по точната Ви позиция. Ако за Operalytix Fleet е изключено „Точно местоположение“, приложението Ви моли да разрешите точно местоположение за текущата смяна, а дотогава фирмата Ви вижда „Приблизително местоположение“. За да го включите трайно: Настройки › Поверителност и сигурност › Услуги за местоположение › Operalytix Fleet › Точно местоположение.

Изтощава ли батерията?

GPS по време на шофиране изразходва енергия, както всяко навигационно приложение. Приложението използва режима на Apple за шофиране, който пести енергия, когато телефонът не се движи, и изпраща позициите на пакети, а не поотделно. За цяла смяна очаквайте осезаемо по-голям разход на батерия от обичайния. Ако е възможно, дръжте телефона на зарядно в автомобила. Извън смяна приложението не използва местоположението и почти не разходва батерия.

Какво става, ако няма мобилен сигнал?

Позициите се запазват на телефона и се изпращат автоматично, когато връзката се възстанови. Не е нужно да правите нищо. Междувременно фирмата Ви може за кратко да Ви вижда като „Без връзка“.

Какво са зоните?

Зоните са области, които фирмата Ви очертава на картата, например склад, район за доставки или град. Всяка зона може да важи за всички шофьори, за избрани шофьори или за избрани автомобили – винаги, само по време на смени или по седмичен график. Фирмата Ви може да получава сигнал, когато автомобил излезе от зона или влезе в зона.

В приложението виждате зоните, които се отнасят до Вас, и получавате предупреждение, когато се приближите до границата на някоя от тях. Кратките отклонения на GPS сигнала около границата не се отчитат като излизане: преминаване се зачита само след две последователни позиции извън зоната или след една позиция на повече от 25 м отвъд границата.

Защо получих предупреждение за скорост?

Фирмата Ви е задала ограничение на скоростта за автомобилите си (например 90 км/ч) и приложението Ви предупреждава на телефона, когато го превишите. Това не е законовото ограничение за пътя, по който се движите. Винаги спазвайте пътните знаци. Никога не използвайте телефона по време на шофиране.

Мога ли да си взема почивка?

Да. Докоснете Започни почивка и Край на почивката. Почивките се записват към смяната Ви. По време на почивка проследяването продължава, докато сте на смяна, но статусът Ви е „В почивка“, а не „На място“.

Забравих да приключа смяната.

Приключете я веднага щом забележите. Ако не можете, обърнете се към диспечер: той може да приключи смяната и да коригира часовете ѝ. Всяка корекция се записва заедно с това кой я е направил.

Ако смяната остане отворена по-дълго от максималната продължителност на смяна във фирмата Ви (16 часа, освен ако фирмата не е задала друго), тя се приключва автоматично към часа на последната записана позиция, проследяването спира и приложението Ви уведомява за това.

Мога ли да заключа приложението с Face ID?

Да. Включете Отключване с Face ID в Настройки на приложението (за шофьори – в Профил). След това приложението иска Face ID или кода Ви за достъп при отваряне и след като е било 5 минути във фонов режим. Лицето Ви се проверява от iOS на самия iPhone; приложението и фирмата Ви никога не получават биометрични данни. Заключването на приложението не спира проследяването по време на смяна.

Въпроси на собствениците и диспечерите

Шофьор не се вижда на картата.

Проверете дали шофьорът е на смяна, дали достъпът на Operalytix Fleet до местоположението е „Винаги“ с включено „Точно местоположение“, дали режимът за пестене на енергия е изключен и дали телефонът има сигнал. Шофьор, който не изпраща позиции по-дълго от прага за липса на връзка в Настройки, се показва като „Без връзка“ и се подава сигнал.

Как да получавам сигнали?

В приложението за iPhone докоснете Включи в картата в горната част на раздел Сигнали и разрешете известията. Ако картата вече не се показва, използвайте Получавайте сигнали на този iPhone в Настройки › Известия, а ако вече сте отказали – Настройки за известията на iPhone там. Сигналите за излизане от зона и влизане в зона, загуба на сигнал близо до зона, превишена скорост и шофьор без връзка пристигат като известия с повишена важност, а останалите сигнали – като обикновени известия. В уеб таблото разрешете известията на браузъра, когато бъдете попитани. Изберете кои сигнали да получавате от Настройки › Известия. Всеки сигнал се показва и в раздел Сигнали, където можете да го потвърдите с бележка.

Собствениците определят от Настройки › Сигнали и прагове кои сигнали фирмата изобщо получава: ако сигналите за превишена скорост, продължителен престой или липса на връзка са изключени там, те не се създават за никого, но статусът и позицията на шофьорите продължават да се показват.

Колко дълго се пази историята на местоположенията?

Точките на местоположение се пазят 90 дни по подразбиране и след това се изтриват автоматично. Можете да изберете срок между 7 и 730 дни в Настройки. Обобщените данни за смените, сигналите и събитията по зони се запазват и след изтриването на точките. Ако Ви трябват, експортирайте отчетите във формат CSV от раздел Отчети преди това.

Шофьор поиска копие от данните си.

Отворете шофьора в раздел Шофьори и изберете Експорт на данните (ZIP) (само за собственици; в приложението за iPhone – Експорт на данните в подробностите за шофьора). ZIP файлът съдържа профила на шофьора, смените, почивките, всички все още пазени точки на местоположение, сигналите, събитията по зони, въведените от него зареждания с гориво и записите в одитния журнал, които се отнасят до него, с пояснения на английски и български език. Експортът се записва в одитния журнал. Като работодател отговорете на шофьора в срок от един месец.

Забравена парола

На екрана за вход в приложението за iPhone или на fleet.operalytix.com изберете Забравена парола? и въведете имейл адреса на профила си.
Отворете имейла от Operalytix Fleet и последвайте връзката в рамките на 30 минути. Всяка връзка може да се използва само веднъж, а ако сте поискали няколко, валидна е само последната. Ако срокът на връзката е изтекъл, поискайте нова.
Изберете нова парола и след това влезте отново на всяко от устройствата си. Смяната на паролата прекратява всички Ваши сесии и устройствата Ви не получават известия, докато не влезете отново.

Ако имейлът не пристигне до няколко минути, проверете папката за нежелана поща. От съображения за сигурност никога не съобщаваме дали даден имейл адрес има профил. Ако използвате Вход с Apple, по същия начин можете да зададете и парола. Ако вече не можете да получавате имейли на адреса на профила си, обърнете се за помощ към собственик на фирмата си: без достъп до този адрес не можем да сменим паролата Ви.

Устройства с вход

В настройките на профила Ви са изброени устройствата, на които сте влезли, с името на устройството и версията на приложението: в приложението за iPhone – Настройки › Профил › Устройства с вход (за шофьори – Профил › Профил › Устройства с вход), а в уеб таблото – Профил › Устройства с вход. Излезте от устройство, което вече не използвате, или изберете Изход от всички други устройства. Устройство, от което сте излезли, вече не получава известия. Ако сте загубили единственото си устройство, влезте от друго или сменете паролата си (вижте по-горе) – това прекратява всички Ваши сесии.

Изтриване на профила

В приложението за iPhone отворете Настройки › Профил › Изтриване на профила (за собственици и диспечери) или Профил › Профил › Изтриване на профила (за шофьори). В уеб таблото щракнете върху името си в долната част на страничното меню (Профил) и изберете Изтриване на профила. Потвърдете с паролата си или чрез Apple, ако използвате Вход с Apple (профил без парола се изтрива от приложението за iPhone).

Данните Ви за вход, сесиите, профилът, идентификаторите за известия и всички точки на местоположение, записани по време на Вашите смени, се изтриват незабавно.
Фирмата Ви запазва записите за смените и сигналите с името Ви към онзи момент, тъй като те са нейният отчет за работното време. Попитайте фирмата си колко дълго ги пази.
Ако сте единственият собственик на фирма, изтриването на профила Ви изтрива цялата фирма и всички нейни данни. Приложението ще Ви помоли да потвърдите това отделно. За да запазите фирмата, първо направете друг член на екипа собственик.
Ако използвате Вход с Apple, Operalytix Fleet се премахва и от приложенията, които използват Вход с Apple във Вашия Apple акаунт.

Собственик може да изтрие и цялата фирма с всички членове на екипа и данни: Настройки › Фирма › Изтриване на фирмата в уеб таблото или в приложението за iPhone, с потвърждение чрез името на фирмата и паролата (или чрез Apple).

Ако вече не можете да влезете в профила си, пишете на privacy@operalytix.com от имейл адреса на профила си и ние ще извършим същото изтриване. Подробностите са в Политиката за поверителност.

Какво да посочите, когато ни пишете

Версията на приложението (на iPhone: в долната част на Настройки › Правна информация и поддръжка, а за шофьори – Профил › Правна информация и поддръжка) и версията на iOS или браузъра, който използвате.
Какво правехте, на кой екран и какво очаквахте да се случи.
Кога се случи, възможно най-точно, и точния текст на съобщението за грешка, ако има такова.

Моля, не изпращайте пароли или кодове за покана по имейл.

Operalytix Fleet · Политика за поверителност · Общи условия · support@operalytix.com